チョー簡単!「iPhone」でドコモメールが使えない時の対処法

iPhone
iPhone / Yeray Hernández

最近、「iPhoneでドコモメールを使っていますが、突然送受信できなくなりました」と、かなりの相談件数がきています。

しかも、ひどい場合では「2日前にもドコモメールが使えなくて、ドコモショップで直してもらったのに、今日になってまたメールが使えなくなった」など、何度も来店している人もいるようです。

今回はドコモメールが使えなくなるたびにドコモショップに行っていた人のために、誰にでも簡単に対処できる方法を書きたいと思います。

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相談内容のまとめ・・・

ドコモメール

■事象内容

  • 送信はできないが、受信はできる。
  • 送信はできるが、受信はできない。
  • 送信も受信もできない。
  • 一度、ショップ直してもらったはずなのに、また使えなくなった。

■エラーメッセージ

  • サーバーに拒否されました。
  • ドコモのユーザー名もしくはパスワードに誤りがあります。
  • 現在spモードメールまたはCommuniCaseをご利用いただくことができません。

■不具合発生状況

  • 昨日まで使えていたのに、朝になったら送信できなくなっていた
  • ドコモメールを起動させると、更新が止まらない(時計のようなマークです)
  • メールを送るとエラーメッセージが表示されるようになった
  • パソコンでのドコモメール(ブラウザ版)は使えるがiPhoneだと使えない
  • docomo ID/パスワードを変更したら、ドコモメールが利用できなくなった

理由もさまざまです。

さまざまな状況や設定により、エラーメッセージは複数存在し、それぞれ設定方法が異なります。ですが、それぞれ個別で設定しても送受信ができない場合がありますので、今のところベストだと思われる方法を紹介したいと思います。

メールが消えてしまうことも想定しておく・・・

Thinking
Thinking / Creative Ignition

ドコモメールの再設定をすると、保存されているメール履歴が消えてしまう可能性があります。

大事なメールはメモに残しておく、バックアップする、スクリーンショットで画像として残すなど、メール履歴が消えてしまっても問題ないようにしてください。

私も何度か対処法を実施していますが、今のところメールは残っています。ですが、確実に残るとは言い切れませんので、設定の際はくれぐれも注意してくださいね。

1.設定されているドコモメール(プロファイル)の削除・・・

プロファイル削除

まずは、iPhoneに設定されているドコモメール(プロファイル)の削除を実施します。

【プロファイルの削除】

  • ホーム画面から設定 ⇒ 一般 ⇒ プロファイル ⇒ ドコモメール利用設定 ⇒ 削除

これを実施することで、不具合が発生しているドコモメールのプログラムが削除され、再設定が可能になります。

2.ドコモメールの再設定(アプリの再インストール)・・・

プロファイル再インストー

次に、削除したドコモメール(プロファイル)を再インストールします。

【プロファイルの再設定】

  • 1.Safariを起動
  • 2.「ブックマーク」から「ドコモお客様サポート」にアクセス
  • 3.「プロファイル設定」を押下し「ドコモメール利用設定」を選択
  • 4.docomo ID/パスワードの入力
  • 5.注意事項を読み、チェックボックスにチェックを入れて「次へ」
  • 6.「インストール」を選択
  • 7.未署名のプロファイルのポップアップが表示されたら、再度「インストール」を選択
  • 8.フルネームを入力
  • 9.「完了」を選択し設定終了

この後、ドコモメールの送受信ができているかを確認し、成功していれば完了です。

ドコモメールのプロファイル入れ直しで改善がない人は「メッセージR/S」も削除・・・

メッセージR

ドコモメールのプロファイルを入れ直しても、改善されないこともあります。

その場合は「メッセージR/S」のプロファイルが原因となっている可能性がありますので、上記のプロファイル削除の同じ方法で「メッセージR/S」のプロファイルも削除してください。

そして、その削除された状態でメールの送受信が可能か確認してください。「メッセージR/S」のプロファイルは削除したままでも問題ありませんが、もし、メッセージR/Sが必要の人は、再度プロファイルを設定していただければ問題ありません。

【メッセージR/S】のプロファイルを削除すると、【メッセージR/S】のメール履歴だけは消えてしまい復元できないことがありますが、この【メッセージR/S】はドコモからのお知らせメールですので、あまり重要な内容ではないと思われます。

デフォルトアカウントをドコモメールにする・・・

デフォルトアカウント

また確認事項として、【設定】⇒【メール/連絡先/カレンダー】⇒【デフォルトアカウント】⇒【ドコモメール】を確認し、「ドコモメール」にチェックが入っていることを確認してください。

メッセージの送受信ができない原因のひとつに、この項目が「メッセージR/S」「iCloud」にチェックされている場合が多いです。

上記の方法を全て実践しても改善がない場合は、iPhoneの初期化が必要になることもあります・・・。

記事が参考になったという方は、ぜひお友達にもシェアしてくれると嬉しいです。

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コメント

  1. まさと より:

    良い情報ありがとうございます!
    無事、メールが使えるようになりました。

  2. コメントありがとうございます!

    メールが使えるようになって良かったですね。
    今後も参考になる記事が書けるようがんばりますので、よろしくお願いします。

  3. がみくん より:

    助かりました。

    ありがとうございます。

    非常にわかりやすかったです。

  4. わざわざコメントありがとうございます。
    記事が参考になってよかったです。

    また何かあれば質問などしてくださいね!

  5. 匿名 より:

    助かりました

  6. コメントありがとうございます。

    今後も何かありましたら、気軽にコメントしてくださいね!

  7. 匿名 より:

    たいへん参考になりました。ありがとうございます。

  8. 嬉しいコメントありがとうございます。
    今後も宜しくお願いします。

  9. み。 より:

    親切、分かりやすい説明で、大変助かりました。
    メール履歴も消えることなく、復活しました。
    ドコモを長年愛用してきたので、あれやこれやが複雑になり過ぎて、
    再設定という言葉だけで気が重くなっていました。
    ドコモメールが無事に使えるようになりましたので
    予約しつつも迷っていた iPad もこれから手続きに行こうかと思います。
    かなり不信感は持ったままですけれど・・・しばらくは仕方ないのでしょうね。
    ありがとうございました。

  10. み。さん

    コメントありがとうございます。
    今後も何か問題あれば、いつでもご相談ください。

    iPadもいいですよね!
    スマホのメールもiPadで受信できるようになっていますので、ますます便利になると思います。
    使った感想や不具合などもあれば、ぜひ教えてくださいね!

  11. ドコモユーザー より:

    初めてFOMAからiphoneに変更して、
    Siri使用のメール送信も写真添付のメール送信も送信できず、MAILER-DAEMON が返信されてSPモードメールに変更すべきか?等迷走していました。

    こちらのサイトを見て設定の項目のデフォルトアカウントがメッセージR/Sにチェックが入っていた事が原因だとわかり簡単に解決しました。

    ドコモショップで基本的な項目は全て設定済みと思っていたので、大変助かりました。ありがとうございました。

  12. ドコモユーザーさん

    うれしいコメントありがとうございます。
    相変わらず、iPhoneでのドコモメール不具合は起きているようです。
    原因はわかりませんが、再度、送受信ができなくなることもあるので注意してくださいね。

  13. きょうりゅう より:

    8月から、FOMAからiPhoneにしたのですが
    9月からメールが受信できなくなり
    1番と2番の方法を試そうとしてるのですが、、、
    その時に今使っている、ドコモのアドレスは変えることになりますか⁇
    回答お願いします。

  14. きょうりゅうさん

    コメントありがとうございます。
    メールが受信できないということですが、プロファイルの入れ直しでアドレスが変わることはありませんのでご安心ください。

  15. aya より:

    メールが使えるようになり本当に助かりました。
    ありがとうございました。

  16. ayaさん

    わざわざコメントありがとうございます。

    改善されて良かったですね。
    また起こる可能性もありますが、その時も同じ対処法で大丈夫です。

  17. みぃ。 より:

    やり方凄く分かりやすいです!
    参考にさせていただきます。

    その前にメアド自体消してしまって設定とかドコモIDすら出来なくなってしまいました。
    やっぱりドコモショップ行くべきだと思いますか?

  18. みぃ。さん

    嬉しいコメントありがとうございます。

    「メアド自体消してしまって~」とは、アドレス変更したということでしょうか?
    ドコモIDはネットワーク暗証番号が分かれば、いつでも再発行できますので、ショップに行かなくても大丈夫です。

    また、購入時に「スタートアップガイド」を貰っているのであれば、設定方法が記載されているので、そちらを参考にするのもいいと思います。
    もし、お持ちでないようであれば「iphoneスタートアップガイド」で検索していただくと、ネットでも閲覧可能ですよ。

    分からない点があれば、またコメントしてくださいね。

  19. もりちん より:

    本当に助かりました。
    会社で支給された旧型iPhoneですが、Eメールだけが上手く設定できていなかったようで、送受信できていませんでした。一発で解決しました。ありがとうございました!

  20. もりちんさん

    わざわざコメントありがとうございます。
    他にも分からないことがあれば、どんどん質問してくださいね。

  21. とおりすがり より:

    返信する際のメルアド、ふたつ同じ携帯メルアドが表示されてしまいます。
    片方がspモード、もう片方がdocomoメール。

    どっちがどっちだか判らないので、メールの設定でspモードメールの送信メールサーバSMTPについて、プライマリサーバ mail.spmode.ne.jp をオフにするだけでなく、
    ほかのSMTPサーバのsmtp.spmode.ne.jpをオンにすると、
    spモードメールから送ったときも正常に送れますね。

    でもなんか、しっくりいきませんね。

  22. とおりすがりさん

    情報提供ありがとうございます。

    返信時に同じアドレスが2個表示される現象については確かにおかしいですね。
    私のケータイでもいろいろ変更してみましたが、特に表示されませんでした。
    そもそもSPモードメールとドコモメールはアドレスが同じですので、分かりづらい部分はありますが何かしらの不具合は発生してそうです。

    とおりすがりさんに関しては、設定で対処されているようですが、同じような症状で困っている方は、プロファイルの入れ直しで再設定したほうが良さそうですね。

  23. 野心の湯 より:

    ドコモメールの送信が送信ボタンを押すと無効なメールアドレスですと出てきて送信で来ませんどうすればいいですか?

  24. 野心の湯さん

    コメントありがとうございます。

    「無効なアドレス”***@**.**”は有効なメールアドレスではないようです。それでも送信しますか?」と、表示されているのであれば、アドレス文字列に(.ドット)が2個続いていたり、@マークの直前に(.ドット)が含まれている場合などに表示されます。しかし、その警告を無視して許可することで送信可能になります。

    しかし、送信した後にエラーメールが届く場合は「送信先のアドレス」が間違っている可能性がありますので、一度、相手にメールを送ってもらい、その受信メールに対して返信をして正常に送信できるか確認してみてください。

    ちなみにアドレスをコピーして貼り付ける場合など、まれに半角スペースがアドレスの先頭や最後に混じっていることが良くありますので、ぜひ確認してみてくださいね。

  25. 太郎 より:

    非常にわかりやすくて
    すぐ直りました
    ほんとに感謝です

  26. 太郎さん

    嬉しいコメントありがとうございます。
    今後も何かあればコメントしてくださいね。

  27. 匿名 より:

    いま、メールが送れなくて困っていたのですが、これを読んですぐ解決!
    本当に助かりました。ありがとうございます。

  28. 匿名さん

    コメントありがとうございます。
    これからも参考になる記事を増やしていきたいと思います。

  29. たぬき より:

    Safariからブックマークがおせないです押すときえますこのようなときわどうすればよいのでしょうか

  30. たぬきさん

    コメントありがとうございます。
    返信が遅くなり申し訳ありませんでした。おそらく、Safariの不具合だと思われますがすでに改善されているようです。

    もし、改善されていないようであれば、「設定」⇒「Safari」⇒「Safari検索候補」をオフにしていただくことで改善があるようです。

  31. mci より:

    こんにちは。
    この方法を試したのですが何回やっても
    受信のみ出来ませんでした。
    どうしたらよいのでしょうか?

  32. 匿名 より:

    原因が分からず、専門用語も分からないのですが、指示通りに操作し無事送受信出来るようになり、感激しました。ありがとうございました。

  33. mciさん

    コメントありがとうございます。
    返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。

    受信のみできないということでしたが、何かエラーメッセージが表示されていますか?
    その内容によっては対処法が変わりますので、ぜひご確認ください。

  34. 匿名さん

    コメントありがとうございます。
    無事に操作できてよかったです。これからも分かりやすい記事になるよう心掛けたいと思います。

  35. アヤ より:

    メールが9月5日から受信できていないことに気づき、検索してこちらに辿りつきました。試したところ、無事直りました!本当に助かりました、ありがとうございました。
    ただ、送信済みメールの9月5日から今日までの分が消えてしまいました。覚悟してましたが、やっぱり消えることもあるんですね〜(^_^;)
    不具合が初めてだったので、良い勉強になりました。ありがとうございました。

  36. アヤさん

    コメントありがとうございます。
    記事が参考になったようで良かったです。

    今後も何かあればコメントしてくださいね。

  37. s.a.m. より:

    メールの送信のみ、できなくなったのですがこの方法で解決いたしました。非常に助かりました。ありがとうございます。

  38. s.a.m.さん

    コメントありがとうございます。
    また、何かあればコメントしてくださいね。