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チョー簡単!「iPhone」でドコモメールが使えない時の対処法

iPhone
iPhone / Yeray Hernández

最近、「iPhoneでドコモメールを使っていますが、突然送受信できなくなりました」と、かなりの相談件数がきています。

しかも、ひどい場合では「2日前にもドコモメールが使えなくて、ドコモショップで直してもらったのに、今日になってまたメールが使えなくなった」など、何度も来店している人もいるようです。

今回はドコモメールが使えなくなるたびにドコモショップに行っていた人のために、誰にでも簡単に対処できる方法を書きたいと思います。

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ドコモメールが使えないときの相談内容のまとめ・・・

ドコモメール

事象内容

  • 送信はできないが、受信はできる。
  • 送信はできるが、受信はできない。
  • 送信も受信もできない。
  • 一度、ショップ直してもらったはずなのに、また使えなくなった。

エラーメッセージ

  • サーバーに拒否されました。
  • ドコモのユーザー名もしくはパスワードに誤りがあります。
  • 現在spモードメールまたはCommuniCaseをご利用いただくことができません。

不具合発生状況

  • 昨日まで使えていたのに、朝になったら送信できなくなっていた
  • ドコモメールを起動させると、更新が止まらない(時計のようなマークです)
  • メールを送るとエラーメッセージが表示されるようになった
  • パソコンでのドコモメール(ブラウザ版)は使えるがiPhoneだと使えない
  • dアカウント/パスワードを変更したら、ドコモメールが利用できなくなった

上記のように理由もさまざまです。

さまざまな状況や設定により、エラーメッセージは複数存在し、それぞれ設定方法が異なります。ですが、それぞれ個別で設定しても送受信ができない場合がありますので、今のところベストだと思われる方法を紹介したいと思います。

メールが消えてしまうことも想定しておく・・・

Thinking
Thinking / Creative Ignition

ドコモメールの再設定をすると、保存されているメール履歴が消えてしまう可能性があります。

大事なメールはメモに残しておく、バックアップする、スクリーンショットで画像として残すなど、メール履歴が消えてしまっても問題ないようにしてください。

私も何度か対処法を実施していますが、今のところメールは残っています。ですが、確実に残るとは言い切れませんので、設定の際はくれぐれも注意してくださいね。

1.設定されているドコモメール(プロファイル)の削除・・・

プロファイル削除

まずは、iPhoneに設定されている「ドコモメール」もしくは「iPhone利用設定」のプロファイルの削除を実施します。

プロファイルの削除

  • ホーム画面から設定 ⇒ 一般 ⇒ プロファイル ⇒ ドコモメール利用設定(iPhone利用設定) ⇒ 削除

これを実施することで、不具合が発生しているドコモメールのプログラムが削除され、再設定が可能になります。

2.ドコモメールの再設定(アプリの再インストール)・・・

プロファイル再インストー

次に、削除したドコモメール(プロファイル)を再インストールします。

プロファイルの再設定

  1. Safariを起動
  2. 「ブックマーク」から「お客様サポート」を選択
  3. 「プロファイル設定」を押下し「ドコモメール利用設定(iPhone初期設定)」を選択
  4. dアカウントのID/パスワードの入力
  5. 注意事項を読み、チェックボックスにチェックを入れて「次へ」
  6. 「インストール」を選択
  7. 未署名のプロファイルのポップアップが表示されたら、再度「インストール」を選択
  8. フルネームを入力
  9. 「完了」を選択し設定終了

※Wi-Fiがオンになっている場合、Wi-Fiを解除してから設定を行なってください。

この後、ドコモメールの送受信ができているかを確認し、成功していれば完了です。

ドコモメールのプロファイル入れ直しで改善がない人は「メッセージR/S」も削除・・・

メッセージR

ドコモメールのプロファイルを入れ直しても、改善されないこともあります。

その場合は「メッセージR/S」のプロファイルが原因となっている可能性がありますので、上記のプロファイル削除の同じ方法で「メッセージR/S」のプロファイルも削除してください。

そして、その削除された状態でメールの送受信が可能か確認してください。「メッセージR/S」のプロファイルは削除したままでも問題ありませんが、もし、メッセージR/Sが必要の人は、再度プロファイルを設定していただければ問題ありません。

【メッセージR/S】のプロファイルを削除すると、【メッセージR/S】のメール履歴だけは消えてしまい復元できないことがありますが、この【メッセージR/S】はドコモからのお知らせメールですので、あまり重要な内容ではないと思われます。

デフォルトアカウントをドコモメールにする・・・

デフォルトアカウント

また確認事項として、【設定】⇒【メール/連絡先/カレンダー】⇒【デフォルトアカウント】⇒【ドコモメール】を確認し、「ドコモメール」にチェックが入っていることを確認してください。

メッセージの送受信ができない原因のひとつに、この項目が「メッセージR/S」「iCloud」にチェックされている場合が多いです。

上記の方法を全て実践しても改善がない場合は、iPhoneの初期化が必要になることもあります・・・。

記事が参考になったという方は、ぜひお友達にもシェアしてくれると嬉しいです。

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元ショップ店員。現在はケータイに関する仕事をしています。