携帯が壊れた!ドコモで修理に出すときに注意する5つのこと

タイトルなし
タイトルなし / rafael-castillo

携帯電話を落として画面を割ってしまったり、ボタンが効かなくなったり、電源が入らなくなったり・・・と。

携帯電話に故障はつきものですが、ドコモで壊れた携帯を修理(預かり修理)に出すときに注意することをシェアしたいと思います。

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その①:保存されているデータをバックアップする・・・

CD
CD / DeclanTM

まずは、ガラケーやスマホに保存されているデータをバックアップする必要があります。

データの保存方法

  • 1.ショップに設置されているドコピーでCD-Rに保存
  • 2.端末操作でSDカードに保存
  • 3.端末操作でサーバー(クラウド)に保存

①ドコピーでCD-Rに保存する

ドコモショップに専用の端末が設置されており、自分で用意したCD-RやDVD-Rに保存することができます。しかし、その際に携帯電話での操作も必要になりますので、電源が入らない、ボタンが効かない、充電端子が破損しているなどの場合、バックアップすることができません。

②SDカードに保存する

端末操作でスマホやガラケーに保存されているデータを、SDカードにバックアップすることができます。スマホであれば、購入時からインストールされているバックアップ専用アプリ「ドコモバックアップ(ドコモデータコピー)」や「SDカードバックアップ」を使用して、簡単にバックアップ⇒復元が可能です。

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③端末操作でサーバー(クラウド)に保存する

ガラケーであれば、故障手続き時にドコモのサーバー上に無料でバックアップしてくれます。しかも、すべてのデータが丸ごと保存されますので、修理完了時には修理に出す前の状態に復元することができます。

また、スマホの場合、画像はフォトコレクション、電話帳はドコモ電話帳、メールはドコモメール※など、ドコモの無料アプリを利用することで簡単にバックアップすることが可能です。

※ローカルに保存されているメールはSDカードに保存が必要です。

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端末操作でバックアップできない場合は、ドコモの有料サービス(ケータイデータ復旧サービス)を利用することで、データを取り出すことができます。

その②:おサイフケータイを預け入れする・・・

Cash Machine
Cash Machine / Tax Credits

おサイフケータイを利用している方は、こちらも忘れてはいけません。

携帯を修理に出す際は、おサイフケータイの情報もすべて端末から消去されてしまうので、残高が残っていても全てパーになってしまいます。そのためにも事前に端末操作で預け入れ作業が必要になります。

ちなみにドコモのDCMX miniであれば、預け入れが出来なくても無料で再発行してくれますが、nanacoやedy、suicaなどは再発行するのに面倒だったり、しかも500円ほど別途費用が掛かります。

その③:アプリのデータは自己責任・・・

Instagram and other Social Media Apps
Instagram and other Social Media Apps / Jason A. Howie

スマホやタブレットではゲームやスケジュール管理など、アプリがメインとなっていますが、こちらの情報も全て削除されてしまいます。ゲームのスコアやパスワードの管理など、消えてしまっては困る気持ちもわかりますが、これらのバックアップや引継ぎの作業はお店では原則してません。

こちらに関しては、自分できちんと確認・保存をしておく必要がありますので注意してください。

その④:自分のアカウントは覚えていますか・・・

Gmail!
Gmail! / FixtheFocus

Android(アンドロイド)端末ならグーグルアカウント、iPhoneならApple IDが必ず必要になります。

これらはスマホの購入時に設定しているメールアドレスになりますが、アプリの決済履歴やデータなど、すべてアカウントで管理されていますので、これらが分からなければ購入したアプリなどが無駄になってしまうこともあります。

修理代金は機種と契約内容によって変わるので注意が必要です・・・

A Fool and His Money
A Fool and His Money / CarbonNYC [in SF!]

今までは、購入(製造)から3年未満であれば、どんな修理(水濡れ・全損除く)を行なっても修理代金安心サポートが適用となりますので、5,000円で済んでいました。

しかし、Fシリーズ以降はケータイ補償サービスの加入がない場合、修理代金安心サポートが適用できませんので、修理内容によっては高額な修理代金が掛かることもあります。

例えば、「ケータイ補償サービス」に加入していないスマートフォンの電源が入らなくなり、基盤交換が必要だと判断された場合、Fシリーズでは15,000円、Gシリーズではそれ以上掛かるようです。

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その⑤:修理期間中はドコモショップで携帯を貸してくれます・・・

Clark Kent
Clark Kent / Nanagyei

修理期間は1週間~2週間前後となっていますが、その間も携帯が使えなくなることはありません。ドコモから無料で貸し出しがあり、電話番号もメールアドレスもそのまま同じものが使用できます。

また、スマホであればグーグルアカウントやApple IDを設定することで、アプリも自由にインストールできますので安心ですね。

以上、ドコモで携帯を修理に出すときの注意すべきことでした。

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コメント

  1. さゆり より:

    アドバイスお願いします。

    現在so-03d使用してますが、エラーが多く、スマホの新料金が高いためガラケーと2台持ちを計画してます。

    F-05fの白ロムは購入済み、ぷららのsimも今月届く予定です。
    PC持ちながらの移動もあるためルーターも購入予定です。

    分からないながら進んでしまいましたが、これで大丈夫でしょうか?

    突然の質問失礼しました。

  2. さゆりさん

    コメントありがとうございます。
    ガラケーのプランは新料金ではなく、バリュープランの予定ですか?
    それで問題ないと思います。

    【ガラケー】
    シンプルバリュー:743円
    iモード:300円
    パケホシンプル:0円~
    ケー補:380円

    【F-05F】
    ぷららモバイルLTE:972円
    SMSオプション:162円

    注意事項としては、スマホがFシリーズなので、ドコモの「修理代金安心サポート」が適用できませんので、故障にはくれぐれもご注意を。
    2013年冬モデル以降は「ケータイ補償サービス」に加入しないと危険

    ルーターも購入する予定ということですが、ドコモの新料金でスマホの「テザリング」でPCを使用すればスマホ1台でも済みますので、今後、通話が増えるようであればそこも確認しておくといいかもしれませんね。

  3. sabasi-0827.emiwo より:

    別掲載に書き忘れましたが。電源入れてガードを掛けてあります。右横下のカメラボタンで写真は撮れますが。確認はできません。別掲載を再書します。落下した携帯が前面にひびが入りガードが外せない為修理に出せません。ショップでは全てのデータ―を抜いてから来てくれなのですが73の年寄りには無理です。パソコンは少し出来るので全てのデータ―をパソコンへ落としてから修理に出したいので。その方法をなるべく解り易く細かくご指導下さい。よろしくお願いします。

  4. sabasi-0827.emiwo より:

    この質問に対する返事はいつ何処に示されるのか。今日今現在ではメールによる返事は来ていません

  5. sabasi-0827.emiwoさん

    返信が遅くなってしまい申し訳ありません。
    私は普通のサラリーマンですので、日中は会社勤めをしております。また、月末は仕事が多く、返信が遅れる場合がありますがご了承ください。

  6. sabasi-0827.emiwoさん

    コメントありがとうございます。

    画面破損でタッチパネル操作ができない場合、簡単にできる方法として3つあります。

    1.マウス操作でバックアップをして、新しい機種に復元をする。

    2.パソコンにケーブル接続し、パソコン上でスマホ内のデータをコピーする。

    3.ドコモで有料のデータ復旧サービスを利用する。

    今回は、パソコンにデータを全て移行したいとのことですが、端末の設定状態にもよりますので全ては難しいかもしれません。

    ■電話帳:

    ドコモ電話帳でクラウド管理していれば、新しい機種に換えてもデータは自動で同期されます。(事前に設定が必要です)

    ■ドコモメール:

    もともとクラウド管理されていますので、新しい機種に換えてもデータは自動で同期されます。(ローカルに保存されている場合は事前にバックアップしておく必要があります)

    ■メディア(画像・動画・音楽):

    パソコンとスマホをケーブル接続し、パソコン側の操作でコピー&ペーストが可能です(スマホのUSB接続設定によってはパソコン側で端末を認識しませんので、移行できない場合があります)

    パソコン操作 → 画面左下のスタート → コンピューター→「SO-01G」をダブルクリック(端末が認識されていれば機種名が表示されます) → 詳細フォルダが表示されれば、そこから欲しいデータを選択し、デスクトップなどにコピー&ペーストで保存可能です。

    ※端末が認識されていなければ、スマホ側の端末操作が必要なので、この場合はNGとなります。

    ※「Windows 7」での操作方法になります。

    不明な点があれば、またコメントしてくださいね。

  7. sabasi-0827.emiwoさん

    みなさんのコメントは全て確認させていただいていますよ。
    これからも何かあればいつでもコメントしてくださいね。

  8. かわむらゆうか より:

    galaxyを使ってます。携帯の画面が映らなくなってしまいました。メール着信ランプの点滅はしますし、アラームはなるので、本体は動いてると思います。修理にだすとデータが消えてしまうようなので、なんとかデータのバックアップはできないでしょうか。画面はタッチしても反応しません。もし方法があれば教えていたただきたいです…

  9. かわむらゆうかさん

    コメントありがとうございます。

    画面が真っ暗+操作不能状態は、スリープ状態でのフリーズもしくは、画面破損かと思われます。
    スリープ状態でのフリーズであれば、電源再起動で改善しますが、画面破損であれば修理扱いとなります。

    ギャラクシーならマウス操作は可能だと思われますが、画面が表示されない場合、それも不可能だと思います。そうなると、データ復旧サービスとケータイ補償を利用するしかデータの復元は難しいかもしれません。

    クラウドやSDカードにデータが残っていればいいんですが・・・。

  10. 匿名 より:

    SH-01Fを電源ボタンの動作不具合で使用不可能になり
    最近データだけでも抜き取れないかとデータケーブルをつないでみると
    電源ボタンを押さず起動状態に移行されました

    現在2回ほどバッテリー切れで電源OFF状態になりましたが
    2回ともデータケーブルで起動しました

  11. 匿名さん

    コメントありがとうございます。

    充電アダプタを差し込むことで、起動する端末はあるようですね。その他にもフリーズで電源ボタンが効かないときは、SIMカードの抜き差しでも強制再起動が可能になっています。

  12. 天草三四郎 より:

    F06Eの電池消耗が激しいので、ドコモショップに電池交換を依頼した返答が、電池かどうか分からない、最高6万以上掛かると説明されました。
    しかも、修理に出したら見積はださないとのこと。
    これでは、新品を買えと言っているのと同じです。
    推測ですが、製品に自信がないのでしょう。
    2年位が製品寿命なのかな…。
    理由は部品が中国や韓国製品で、故障率が高い事を一番知っているにはメーカーですからね。
    全ての部品を日本製にして、組立も日本でしたら、こんな結果にはならないでしょうが。

  13. 天草三四郎さん

    コメントありがとうございます。

    修理代金が6万円以上かかるかも…ということですが、ケータイ補償には加入していなかったのでしょうか?もし、加入しているのであればそこまで修理代金が掛かることはありませんが。

    通常、電池交換を希望しても他に故障個所が見つかった場合、そこも修理が必要になるので電池交換以外の費用も負担しなければなりません。それであれば、ケータイ補償を使って「リフレッシュ品」と交換したほうが費用面でもお得だと思います。

    もし、ケータイ補償に加入していなければ、F-06Eを下取りに出して、機種変更も検討したほうがいいかもしれませんね。ちなみにEシリーズだと2年で機種変更してる人も多いと思いますよ。