先日、メールでXperia（TM） AX SO-01Eの不具合相談がありましたので、記事にしておきたいと思います。
「最近、ネット検索や動画を見ているとすごく熱くなって、電源が落ちてしまうんですが故障ですか？」と質問がありました。
他にも「何も操作していないのに勝手に再起動してしまう」など、ネットで調べてみてもかなり多く不具合報告がされています。
電池残量はたくさんあるのに電源が急に落ちてしまう
【基本スペック】
- サイズ（H×W×T）：129×65×8.7mm
- ディスプレイ：4.3インチ
- 質量：120g
- カメラ（アウト／イン）：1300万画素／31万画素
- メモリ（ROM／RAM）：16GB／1GB
- CPU：1.5GHz（Dual Core)
- 連続待受時間（3G／LTE）：480時間／350時間
他にも・・・
- 発熱
- 電池残量の表示がおかしい
- フリーズ
上記のような症状があるようです。
キャッシュ消去やタスク管理で様子をみる
Xperia（TM） AX SO-01Eに限らず、スマートフォンを使っていれば上記のような不具合は必ずあります。そして、不具合が起こったときにまず行なうことは、キャッシュ消去とタスク管理です。
一般的にフリーズや電源断、再起動が起こる原因として、「スマホの処理能力が追いついていない時に起こりやすくなる」と言われています。これは無理な操作で本体に負荷が掛かったり、一度に複数のアプリが起動されているとその処理能力が低下します。
ちなみにSO-01Eには削除できないプリインアプリ（購入時からすでにインストールされているアプリで削除できないモノが多い）が多く入っていますが、このアプリ（SNS系など）が本体の負担になり不具合が起こりやすくなります。
切り分けで原因を探る
これは切り分け作業の一種ですが、本体の故障かアプリの影響かを調べるために行います。こういった作業を実施し、どの段階で改善があるかを知ることで、不具合の原因を探っていくことが出来るようになります。
【原因を見つける方法】
- 本体のバージョンアップ⇒本体のプログラムエラー。
- ドコモのアプリとご自身でインストールしたアプリの入れ直し⇒アプリのエラー
- SDカードを抜いた状態で様子見⇒SDカード読み取り時やデータのエラー
- 必要最小限のみのアプリで様子見⇒本体の故障かアプリの影響かの切り分け（セーフモード）
- 本体初期化⇒これでダメなら本体や電池パックの不具合
- ドコモで修理。その際電池パックも修理に出せますので同封すること⇒自力では改善不可能
不具合の原因は電池パックにあった
SO-01Eでは本体の故障もありますが、電池パックの故障も多く見られるようです。別の相談者からのメールでは「電池パックの交換をしてもらい不具合が直った」との報告があります。
上記の切り分けを試して改善がなければ、ドコモショップで相談されることをオススメします。電池パックの診断は無料で行なってくれますので、その結果次第では交換を検討されるといいと思います。
