【不具合】ドコモメールが使えない。LINEやキャッシュレス系アプリが強制終了になった時の対処法

2021年3月23日、午前中に発生したAndroidスマートフォンの不具合が大問題になっています。

主な事象は、「画面を起動しても、エラーメッセージが頻繫に表示されてしまい、アプリが使えない。LINEやキャッシュレス系アプリが使えない、docomo LIVE UXが強制終了になる」など、数多くのアプリが使用できない状態になってしまいました。

しかし、すでに改善策も判明しており、その対処法で使用可能になったと報告もありますので、現在不具合で使用できなくなっている人は、ぜひお試しください。

【復旧済】対象アプリの更新で改善できる

Android アプリが一部のユーザーで強制終了する問題を修正しました。不具合が解消しない場合は、Google Play ストアから Android システムの WebView と Google Chrome をアップデートしてください。ご迷惑をおかけした皆さまにお詫び申し上げます。https://t.co/IYtyEr5FC8https://t.co/JyU6EsGNSz

— Google Japan (@googlejapan) March 23, 2021

今回の不具合では、ドコモユーザーの場合「ドコモメールが使えない」「d払いができない」「LINEが開けない」「アプリがすぐに落ちてしまう」「フリーズして操作できない」などの事象が多くみられます。

そして、今回の不具合に関しては、主に2つのアプリが原因になっており、対象のアプリは、「Android System WebView」と「Chrome」です。

午前中の段階では、この2つのアプリをアンインストールもしくはアップデートの削除をすることで改善できた報告がありましたが、すでにGoogle側でアプリの修正（改善版）が提供されいます。

そのため、この2つのアプリ「Android System WebView」と「Chrome」をバージョンアップ（更新）することで、今回の不具合は解消されるようです。

アプリのバージョンアップ方法

1. 「Google Play（Playストア）」をタップ。
2. 画面右上のメニュー（≡）をタップ。
3. 「マイアプリ＆ゲーム」をタップ。
4. アプリの一覧の中から「Android System WebView（AndroidシステムのWebView）」または「Chromeアプリ」のタップ。
5. 更新（アップデート）を実施。

もし、Google Play（Playストア）が反応しない場合

1. 画面上部から画面下部へスライドし、設定アイコンをタップ。
2. 「アプリと通知」をタップし、「〇〇個のアプリをすべて表示」をタップ。
3. 「Google Play（Playストア）」をタップ。
4. 「開く」をタップ。
5. 「マイアプリ＆ゲーム」をタップ。
6. アプリの一覧の中から「Android System WebView（AndroidシステムのWebView）」または「Chromeアプリ」のタップ。
7. 更新（アップデート）を実施。

上記の方法ができない時は、下記のリンクからお試しください。

• Google Play：AndroidシステムのWebView
• Google Play：Google Chrome

また、アップデートをすることで、データが消えてしまったり、予期せぬできごとが発生することがありますので、事前にバックアップをしてから実施してください。