今日は、過去にあった相談事例をご紹介したいと思います。
相談内容は、「朝、いつも使っている電話帳のデータがいきなり消えてしまった」という不具合です。そして、よくよくスマホを調べてみると、「別の電話帳アプリにはデータが存在しているが、普段、使っている電話帳には表示されていなかった」ようです。
似たようなアプリが複数インストールされている・・・
初めてスマホを持つ方は驚かれるかもしれませんが、機種によっては「同じ用途のアプリ」がいくつかインストールされていることがあります。
- Xperia（エクスペリア）シリーズ
- 連絡先＝ドコモ電話帳
- ダイヤル＝電話
- ブラウザ＝Chrome
- WALKMAM＝メディアプレイヤー
このように、用途は同じだけど、名前の違うアプリが購入時から複数存在しています。さらに、「Playストア」からも似たようなアプリをインストールすることもできますので、電話を掛けるだけでも何種類もの方法（アプリ）があります。
特にどのアプリが良いというわけではありませんので、自分が使いやすいアプリをメインに使っていけばいいですね。
今回の相談者は、「ドコモ電話帳には、きちんと電話帳が登録されていたが、メインで使っていた連絡先のみデータが削除されていた」ということです。通常、データがなければ通話履歴には登録されている名前ではなく電話番号のみ表示されます。しかし今回は登録されている名前が表示されていましたので、データは残っているということです。しかも、ドコモ電話帳にはしっかりデータが残っていましたし・・・。
ということは、この連絡先アプリの不具合（表示不良）である可能性が高いということですね！
まずは残っているデータはバックアップをしておく・・・
今回のように状況によってはどこかにデータが残っていることがあります。しかし、そのデータもいつ消えてしまうか分かりませんので、必ずバックアップしておくことを忘れないようにしてください。
今回はドコモ電話帳にデータが残っていましたので、ドコモバックアップアプリより、「SDカードとケータイデータお預かりサービス」の両方（無料）に保存しています。
▼このアプリです▼
※機種によってアプリの絵柄が違います
▼どちらにも保存しています▼
今回、実施した対処法・・・
- 1.スマホの電源を落とし、電池パックとSIMカード、SDカードを抜き差しを実施。
- 2.キャッシュの消去を実施。
- 3.スマホのアップデート、ソフトウェア更新を実施。
- 4.全てのアプリのバージョンアップを実施。
- 5.別の電話帳アプリをインストールし、データが表示するか確認。（表示OK）
- 6.【連絡先アプリ】にデータをインポートし、表示されるか確認。（表示NG）
- 7.【連絡先アプリ】の不具合と判明⇒連絡先アプリの【データを消去】を実施。
- 8.【連絡先アプリ】のデータが復元。（改善あり）
※「7」にある、連絡先アプリの【データを消去】を実施とは、本体の設定⇒アプリケーション管理⇒対象アプリを選択⇒アプリ情報内の【データを削除】になります。
今回の状況では8番目まで続いていますが、各項目を実施し、その都度改善があるか確認しておくことで、余計な手間がかからなくなります。また、全ての端末でこの方法が当てはまるわけではありませんが、Xperia（エクスペリア）シリーズでは有効かと思います。
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