Xperia X Performance SO-04H「画面が回転しない」不具合が発生中。

SO-04H

最近、ドコモのXperia X Performance SO-04Hで「画面が回転しない」という不具合が発生しています。

この不具合に関しては、「電源を再起動させる」ことで改善が見られるようですが、しばらくすると、再び画面が回転しなくなってしまいます。

現在は、「ソフトウェア更新」を実施することでこの不具合は改善されるとのことです。

画面が回転しなくなる不具合が大量発生・・・

so-04h

今回のXperia X Performance SO-04Hでの「画面が回転しない」不具合に関しては、センサーの異常が原因とみられているようです。

画面が回転しない状態で、ドコモの「診断ツールアプリ」でも「モーションセンサー:NG判定」となっていますが、電源を再起動した直後は「OK判定」に変わります。

モーションセンサー異常による不具合の事例

  • 横向きでカメラ撮影ができない
  • 動画を横向きで再生できない
  • コンパスが使えない
  • 歩数計が使えない
  • ゲームアプリができない
  • マップが使えないなど

このような事象が発生することが考えられます。

モーションセンサーとは、携帯電話の「加速度・傾き・方向」などを検知するための部分となっていますので、このセンサーが故障することで、携帯自体の動きを検知しなくなります。

最近では、ポケモンGOなどの動きながら行なうゲームアプリが人気ですが、こちらも使用できなくなります。

ようやくソフトウェア更新で改善される・・・

ソフトウェア更新

2016年10月27日よりソフトウェア更新が実施可能になりました。

今回のソフトウェア更新で改善される内容に画面が回転しない不具合があります。他にも、歩数計アプリの歩数が正常にカウントされない、セキュリティ更新なども含まれていますので、現在、不具合が発生している人はぜひ実施してください。

端末本体による更新方法(約10分)

待受中に『アプリボタン』⇒『設定』⇒『端末情報』⇒『ソフトウェアアップデート』を選択し、画面の案内に従って操作を行うことで、即時更新が可能です。

※アップデートを実施するときは、必ずバックアップをしてから実施してください。

また、アップデートが失敗してしまうこともあり、ソフトウェア更新が突然中止される場合もありますので、すぐにアップデートせず、様子をみてから実施するのもオススメです。

ドコモ:Xperia X Performance SO-04Hの製品アップデート情報

ソフトウェア更新をしても改善しないときは「預かり修理」での対応のみ・・・

ドコモでは、ソフトウェア更新をしても改善されない、または別の不具合が発生した場合は、「預かり修理」となります。

無償か有償かは端末の状態にもよりますが、外観に落下痕などのキズ等がなければ、「無償修理」になる可能性が高く、もしキズがあれば「有償修理」となります。

仮に、修理に出したとしてもソフトウェアの問題であれば、同じ不具合が再び発生する可能性が高く、私の知人も「修理に出したけど、また同じ症状が発生した・・・」と、言っています。

何かの参考になれば嬉しいです。

Xperia X Performance SO-04H:レビュー
2016年6月中旬発売予定。 2016年ドコモの夏モデルから「Xperia X Performance SO-04H」のレビュ...
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コメント

  1. 通りすがり より:

    google play開発者サービスの更新削除して再起動、新たに更新して再起動で復旧という未確認情報あり、現在上記を行い5時間経過で異常なし。

  2. 匿名 より:

    https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/so04h/index.html

    この不具合に関するアップデートが来ました

  3. 匿名さん

    ようやく提供されましたね。
    情報提供ありがとうございます。

  4. 通りすがりさん

    情報提供ありがとうございます。

    ようやくソフトウェア更新で改善されるようです。当ブログもアクセス数がかなり増えていたので、この事象は多くの人に発生していたようです。

  5. タキモト より:

    先週に修理に出して、異常なしで
    今日また受け取り予定です。
    初期化しても時間が経つとなってました。
    ソフトウェアの更新はしてなかったと
    思いますので今日してみたいと思います。
    参考になりました。
    ありがとうございます。

  6. タキモトさん

    コメントありがとうございます。
    今回の事象に関しては、かなりのアクセス数がありましたので多くの人に発生していたと思われます。記事が参考になって良かったです。